Hace unos días Spanair me tuvo 6 horas en el aeropuerto de A Coruña y estuve todo el día para llegar a Huesca desde A Coruña, como ya conté en un post de este blog.
En un política mal entendida de atención al cliente, acabo de recibir un correo que me indigna todavía más. Lo más triste es que no puedo hacer nada, más que expresarles mi disconformidad y publicarlo en el blog, como ejemplo de la impunidad con la que actúan las companías aéreas. Adjunto el correo de Spanair:
«From: ATC@spanair.es
Date: 14 Apr 2008 15:35:21 +0200
Subject: Spanair Atención al cliente Ref. 039271
Estimado Sr. PUMAROLA,
Hemos recibido el escrito que nos remitió con ocasión del vuelo JK6062 realizado con Spanair. Le agradecemos que se ponga en contacto con nosotros para hacernos llegar su queja que tomamos como fuente de información para la mejora de nuestros servicios.
En lo que respecta al retraso sufrido en la salida del vuelo, le informamos que fue debido a la causas técnicas. Todo el personal de Spanair implicado en la operativa del vuelo realizó todos los esfuerzos necesarios para aminorar la incidencia y causarle las mínimas molestias.
Ante la previsión de un retraso y de conformidad con el Reglamento Comunitario 261/2004 es prioritario para la Compañía, ofrecer al pasajero las atenciones y la información que tenga disponible, así como realizar las gestiones necesarias para proporcionarle un transporte alternativo si ello fuera posible, con objeto de minimizar el retraso.
Lamentamos los inconvenientes que esta demora le haya podido ocasionar y esperamos volver a tener la ocasión de recibirle a bordo para que todo se desarrolle de manera satisfactoria tal y como es nuestro deseo.
Reciba un cordial saludo,
Departamento de Atención al Cliente »
Para variar, la excusa de las causas técnicas. Adjunto a continuación mi respuesta:
«Francesc Pumarola a ATC
Estimado señores:
Gracias por contestar, pero ya veo que no ha servido de nada y creo que mi queja no valdrá para mejorar vuestros servicios.
Estuve 6 horas en un aeropuerto esperando la salida del vuelo, perdí un enlace con el AVE cuyo billete tuve que volver a pagar de mi bolsillo…y lo único que ofrece Spanair es un triste bocadillo, un refresco y esta carta vacía de contenido real.
Asumo las causas técnicas iniciales, pero el avión que debía llevarnos a Madrid tuvo un problema en el neumático y, cuatro horas después, el avión, sin el neumático, seguía en la pista. ¿Eso es una causa técnica? ¿Cuánto tardan los de Spanair en cambiar un neumático?
Es triste que en un país del primer mundo una companía aérea nos “encierre” en un aeropuerto, estemos a su disposición y además luego se aluda a la excusa de “causa técnica” para no asumir responsabilidades.»
En fin, por lo menos el blog ha valido para desahogarse
